抖音上买的手机回来有质量问题，现已有三个月余 要求商家全额退款，而商家要扣一定的折旧费
损害赔偿
2024-05-25 19:08:32
共有3位律师解答
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如果您购买的手机存在质量问题，根据《消费者权益保护法》的相关规定，您有权要求商家进行全额退款。商家要求扣除折旧费的做法可能并不合理，您可以先与商家协商，如果协商无果，可以拨打12315举报电话，并保留好相关证据，如购买单据、聊天记录等，以便维护自己的合法权益。
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除了拨打12315，您还可以采取以下途径维权：1. 直接与商家协商，要求其提供合理解决方案；2. 向消费者协会投诉，寻求其帮助和支持；3. 如有必要，可以通过法律途径解决，如起诉商家等。请根据实际情况选择合适的维权方式。
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为支持您的权益，在商家拒绝全额退款时，您需要收集以下证据：1. 购买手机的凭证，如订单截图、发票等；2. 手机存在质量问题的证据，如照片、视频等；3. 与商家的沟通记录，如聊天记录、电话录音等。这些证据将有助于您在维权过程中证明自己的权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
