你好。我在抖音上买了一个小龟。到家第四天发现鼻头发白。是一只病龟。第9天就死了。我该怎么跟网上平台要求退款
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您好,您可以向其所在平台投诉。
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你好,青楠律所为你解答
追问:你好。我在抖音平台上买了一个小龟。回家第四天发现小龟鼻头发白有病。问商家。商家告知没事。再过几天龟就死亡了。现在我要求退款退货。商家说是我饲养的问题。我该怎么办
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可以先尝试与卖家协商退款,若协商不成可投诉或起诉。依据《消费者权益保护法》,消费者权益受法律保护,卖家应承担责任。如不及时处理,可能面临无法退款的风险。
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可要求退款。先与卖家协商,不成则向工商部门投诉,最后可考虑起诉。协商时要保留证据,投诉时需提供详细情况,起诉则要做好诉讼准备。
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针对此情况,通常可协商退款、向工商部门投诉或起诉。选择时需考虑效率、成本等因素,一般先协商,不成再投诉或起诉。
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。