在槑烎买了双鞋与宣传的不符退货，客服不理也不给退货地址。
损害赔偿
2024-05-22 15:23:30
共有3位律师解答
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如果您在槑烎购买的鞋子与宣传不符且商家拒绝退货，您可以首先尝试与商家进行进一步的沟通协商，要求其履行退货义务。如果商家仍然拒绝，您可以考虑向当地的工商部门或拨打12315进行投诉举报。工商部门将会对此进行调查，并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，对商家的违法行为进行处罚。同时，您也可以根据法律规定要求商家承担相应的民事责任，包括退货、赔偿等。
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从法律角度来看，商家拒绝退货可能承担以下后果：首先，商家可能面临工商行政管理部门或其他相关部门的处罚，包括罚款、责令停业整顿甚至吊销营业执照等；其次，商家需要承担民事责任，如退货、赔偿消费者损失等；最后，商家的信誉也会受到损害，影响其长期发展。因此，商家应当遵守相关法律法规，尊重消费者的权益，积极履行退货义务。
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投诉商家时，您需要准备与购买商品有关的证据和材料，包括购买凭证（如订单截图、发票等）、商品宣传资料（如广告截图、宣传单等）以及商品实物或照片等。这些证据和材料将有助于证明您购买的商品与宣传不符，以及商家拒绝退货的事实。同时，保持与商家的沟通记录，如聊天记录、电话录音等，也是重要的证据之一。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
