网上购物在有运费险的情况下，商家需不需要告知货物超重，退货需要额外支付运费
互联网纠纷
2024-05-22 15:06:20
共有3位律师解答
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商家在销售有运费险的商品时，应告知货物是否超重及退货额外费用情况。根据《中华人民共和国电子商务法》，商家有责任保护消费者权益，包括商品质量及退货政策等信息的透明化。若因未提前告知导致退货费用纠纷，可能损害商家信誉并涉及法律责任。
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在处理网上购物退货运费问题时，商家通常应明确告知退货政策，包括超重情况下的额外费用。商家可选择在商品描述中明确注明，或通过客服沟通确保买家了解。选择何种方式应基于平台规则及买家需求，以确保信息传达的有效性。
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需告知。商家应在商品描述或退货政策中明确超重情况，提供费用明细。若因商品质量问题退货，商家应承担运费并告知实惠快递选择。若是买家原因退货，买家需承担运费，商家需清晰解释费用情况。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
