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网购在有运费险的情况下换货后，卖家寄回先支付了运费，商家也说明三个工作日后退回运费，但十天过去了，卖称已将运费赔给菜鸟，并要买家自行联系菜鸟解决运费问题

互联网纠纷

2024-04-25 11:45:42

如果与卖家和菜鸟客服沟通后问题仍未解决，可以在网购平台上申请客服介入。提交相关的聊天记录、订单信息和付款凭证等，以便平台能够更好地了解情况并给出公正的裁决。
你好，这边是按合同约定的进行，可以向快递公司反馈的
买家退货后运费会自动按原路退回到支付账户中。
您好，可向网购平台的客服反馈举报。
你好，建议直接找商家解决。
如果在网络上购物时商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行替卖家进行赔付。
网购商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，网交平台应承担先行赔付责任。
你好，消费者7天无理由退换货规定显示当买家收到货品后因不满意就有退货或者换货权，关于退货涉及内容如下： 1、因质量问题产生的退货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。 2、退货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换。 3、非商品质量问题的退货，应由买家承担往返运费。
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