我在抖音买的商品，收到货到处都是破洞，退货给老人带来很大不便
损害赔偿
2024-05-21 18:15:19
共有3位律师解答
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如果商家拒绝退货或赔偿，您可以通过抖音平台的客服或投诉渠道进行投诉，并提供相关证据。平台会对投诉进行调查，并根据具体情况为您协调处理。如果平台未能妥善解决，您还可以考虑向消费者协会或市场监管部门投诉举报，维护自己的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有退货和赔偿的权利，商家不得无理拒绝。
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除了退货和赔偿，您还可以要求商家承担运费，或者要求商家提供其他合理的解决方案，如换货或维修。具体的解决方案需要根据商品破损情况、双方协商结果以及平台或法律的规定来确定。如果商家拒绝协商或履行责任，您可以考虑向平台投诉或寻求法律途径解决。
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为避免在抖音等平台上购买到质量有问题的商品，建议在购买前仔细阅读商品描述、用户评价和店铺信誉等信息，尽量选择有品牌认证或官方授权的商家。同时，注意查看商品的退换货政策，确保自己的权益得到保障。在收到商品后，及时检查商品质量，如有问题及时联系商家处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
