京东平台购买的东西，快递公司通知我掉件了，跟商家沟通不回复消息，也不同意退款
损害赔偿
2024-05-21 11:12:34
共有2位律师解答
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再次联系商家：首先，确保您已经通过京东平台上所有的沟通渠道（如订单留言、店铺客服等）尝试联系商家，并明确说明您的问题和诉求。有时候，消息可能因为系统问题或忙碌未被及时看到，再次尝试可能得到回应。申请京东客服介入：如果商家长时间未回复或者拒绝处理，您可以通过京东APP或官网的“客服中心”提交问题，申请京东客服介入处理。在申请时，提供清晰的问题描述、订单号以及与快递公司沟通掉件的证明（如快递公司反馈的掉件信息截图），这将有助于加快处理速度。查看并使用京东保障政策：京东平台为消费者提供了“正品保证”、“售后无忧”等服务，其中可能包含对丢件情况的处理规定。仔细阅读相关保障政策，并按照指引操作，比如申请退款或重新发货。联系快递公司确认情况：虽然主要责任在于商家，但直接联系快递公司确认包裹的确切状态也是必要的。有时候，快递信息可能存在误报，确认后可将信息一并提供给京东客服或商家作为证据。
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你好，这种可以跟官方平台举报
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
