小红书里面的商家卖假货，我中检出来了，结果就是假的。结果小红书客服说商品页上没有标注品牌，不能证明他与假货相关。但是他的图片上是那个品牌。而我也中检证明了他是假的。
损害赔偿
2024-05-14 13:26:00
共有3位律师解答
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面对小红书客服的回应，您可以指出虽然商品页上没有明确标注品牌，但图片上展示了该品牌，且您已经通过中检证明商品为假货。根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，消费者有权对产品质量问题提出投诉。您可以要求平台介入调查，并提供中检报告作为证据，以证明商品与宣传不符，从而维护您的合法权益。
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除了向平台投诉，您还可以采取以下措施维权：首先，保留有效证据，如商品照片、购买记录、与商家的聊天记录等；其次，与商家协商，要求其承担退货退款的责任；若协商无果，可以向市场监管部门或消费者协会投诉举报；最后，如果损失较大，还可以考虑向法院提起诉讼。
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如果您的权益被侵害，根据法律规定，您可以要求商家承担退货、退款的责任，并由商家承担运费。此外，如果商家存在欺诈行为，您还可以要求其承担惩罚性赔偿责任，即支付额外的赔偿金。具体的赔偿金额和方式需要根据实际情况和法律规定来确定。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
