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你好，我在京东下单一套茶几，在和商家沟通时候对颜色有要求，商家可以，并且没有告知我是定制品不能退换，在他没有发货前我取消订单但是他还强行发货，这个时候才说是定制品不能退换。我该怎么办

损害赔偿

2024-05-11 11:53:24

如果茶几确实是你定制好的，尺寸，颜色等都是定制，就不能因为非质量问题退换。
申请平台介入，是商家没有按约定要求发货还是什么。
商家未提前告知定制品不能退换，涉嫌侵犯消费者知情权。根据《消费者权益保护法》，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，可要求商家协商退换货。如商家拒绝，可投诉至相关监管部门。
针对此情况，常见的处理方式有协商退换货、投诉至平台或监管部门。建议先与商家协商，若无法达成一致，再考虑向平台或监管部门投诉，以维护自身权益。
可协商退换或投诉处理。先与商家沟通协商退换货事宜，保留相关证据；若商家不同意，可向京东平台投诉，申请平台介入；如问题仍未解决，可向市场监管部门或消费者协会投诉，寻求法律援助。
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