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你好，我在拼多多软件上购买了一个包包，因为尺寸不合，我申请了退款，但是商家不允许我退款，告知我包包变形影响了二次销售，说是因为我没有在包包里面塞有气泡膜导致了包包变形，但他任何一个条款中没有提到包包里面要塞气泡膜，他只告诉我不能拆除手柄膜和肩带膜已经按照他的标准去执行，但是他现在告诉我退不了款，想问这样应该怎么去解决

损害赔偿

2024-04-28 21:55:15

你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。
你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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