就是地址写错了，让快递员拒收，开始向快递员多次要运单号，然后后来在app是查的，后来才得知，那个是错的，纠缠了十天左右，昨天快递员这样回复，说退回去的货商家已签收，此时平台客服却回复，商家未收到货，称地址错了，但快递员是原路退回，因此商家拒绝退款
损害赔偿
2024-04-17 16:43:15
共有5位律师解答
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你好，这种你可以找客服进行投诉举报的哦
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你好，可以向法院起诉要求退款的。
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1、因快递公司原因导致发错地方，需及时联络快递公司反馈和处理，如发件方个人原因造成快递发错地方，需要及时联络快递公司反应情况协商追件。
2、第一时间联络发件方来主动联络快递公司；可以联系送件的业务员协商帮忙取回；因发件方的原因导致快递发错地方，并造成签收的，若签收人拒绝退回，就没有办法了。
3、如果邮件丢失，无法追回，发错地址是快递公司的责任，可要求快递公司赔偿。赔偿的价格一般按运费的5倍给予（各快递公司会有差别），可具体协商解决。法律依据：《快递暂行条例》 第十九条 两个以上经营快递业务的企业可以使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务。前款规定的经营快递业务的企业应当签订书面协议明确各自的权利义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程等方面实行统一管理，为用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务。
用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
