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我买了一个蓝牙耳机，有一只压坏了，客服说只能全套的才能换，另一只没破损没少件也没进水，我要修或换，客服说不可以，但是买的时候商品页写的是可以

损害赔偿

2024-04-10 09:21:28

您好，您要咨询我买了一个蓝牙耳机，有一只压坏了，客服说只能全套的才能换，另一只没破损没少件也没进水，我要修或换，客服说不可以，但是买的时候商品页写的是可以
你好，你说的情况建议你到消费者权益投诉
您好，建议您先协商解决一下。
协商不成诉讼解决
您好，建议协商解决
法律分析：耳机从出售之日起，在七天内发生故障的可以退货，出售15天内出现性能故意的，可以换货，而保修的期限由生产者确定。法律依据：《部分商品修理更换退货责任规定》
第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
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