我在拼多多平台网购一顶帽子，价值29.9元，收货后发现尺寸不合适要求退货退款。页面上写了退货包运费。可是我申请退货退款，商家要我自行承担运费。说包运费条款是昨天才有的。我第二天继续退货退款，商家说包运费刚刚才有。之前没有。我向平台举证商家关于包运费一事两次说法不一，要求仅退款。平
互联网纠纷
2024-04-05 22:36:43
共有3位律师解答
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网购商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，网交平台应承担先行赔付责任。
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网购的维权一定要收集交易证据，交易时的聊天记录、邮件、交易图片的截图，包括发票、还有当时网站的宣传页都应该保存下来，对于今后维权举证有关键作用。
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在网络购物中，消费者在遇到侵权时，可以搜集相关证据并采取以下方式维权： 与经营者协商和解； 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 向有关行政部门（工商局）投诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
