我在得物购买的两千元左右的耳机，使用过程有出现电流声和蓝牙断联的问题，使我无法忍受，遂在七天内申请退货，但商家以耳机已经使用并且电流声不属于产品故障等理由拒绝退货，我是否能通过拨打 12315 电话或者什么方法来维护我消费者的权益？
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你好，协商不成可向平台客服投诉，或向消费者协会投诉维权。
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你的问题先去消协投诉，最终协商不成起诉，鉴定质量问题了
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你好，你可以拨打12315电话维权，这是你的权利
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可以通过拨打12315来维护您自己的权益。
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您好,可以拨打12315维护权益
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您好，您要咨询冻结的问题吗
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耳机从出售之日起，在七天内发生故障的可以退货，出售15天内出现性能故意的，可以换货，而保修的期限由生产者确定。法律依据：《部分商品修理更换退货责任规定》
第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
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法律分析：耳机从出售之日起，在七天内发生故障的可以退货，出售15天内出现性能故意的，可以换货，而保修的期限由生产者确定。法律依据：《部分商品修理更换退货责任规定》
第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
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排除杂物原因,排除线路原因。首先清洁耳机,看看有没有什么杂物在里面。耳机插口接头问题,先用棉花蘸少量酒精,擦拭插头,然后纸巾擦 。
扭动线的各部分而保持耳机不动,如果杂音随着线的扭动而改变,则应该是线的问题,如果线出了问题,可以尝试换线。
其次在周围有人在打电或者有较强的电磁场的时候也会引起蓝牙耳
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
