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大半年前在购物平台买了一个词典笔，当时正常使用了两个月（但是词典笔很卡）后就不在时候，现发现词典笔已经坏了，因此向商家申请换货售后，在咨询过程中平台介入了支持退货退款，便申请了退货退款，词典笔已经寄回商家并签收，但商家拒绝退款

损害赔偿

2024-03-05 11:43:36

你好！可以向平台去申诉的
可以去拨打消费者协会的啊
你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
消费者在遇到退款问题，商家拒绝退款的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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