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我家孙子去年6月底刷了我的卡消费了7千多元玩了广东天宸游戏，春节时玩了2千多元前后共一万多元，孩子刚滿15岁，我们多次要求退款，他们不理，律师我该怎么办？

损害赔偿

2024-03-04 10:04:54

保存所有与孙子消费相关的记录和信息，包括交易记录、支付凭证、聊天记录等。这些证据将有助于证明您的权益并支持您的诉求。
你好，这种情况建议和报社联系一下报道一下，协助和商家沟通退款事宜。
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
首先，可在线申请退款；其次，如果申请退款失败，则要进一步与客服协商；最后，要看孩子的年龄是否为八周岁以下，如果八周岁以下则为无民事行为能力人，可起诉要求退回。法律依据：《中华人民共和国电子商务法》第四十八条电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。在电子商务中推定当事人具有相应的民事行为能力。
但是，有相反证据足以推翻的除外。
你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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