你好，就是网购手机买到有问题的手机，售后5天了还没反应，我只有他的发货地址，支付记录和手机。
互联网纠纷
2024-02-21 14:12:33
共有5位律师解答
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如果您购买的手机有问题，并且售后已经5天没有回应，您可以采取以下措施：
联系卖家：首先，您可以尝试通过网站或应用程序上的私人消息功能与卖家联系，说明您的问题并请求解决方案。确保提供有关手机问题的详细信息，例如照片或视频，以便卖家更好地理解您的问题。
提交投诉：如果卖家没有回应或拒绝解决问题，您可以向购物平台提交投诉。大多数购物平台都有专门的客户服务部门，可以处理此类问题。在提交投诉时，提供所有相关信息，包括购买日期、订单号、支付记录、手机照片和问题描述等。
申请退款或退货：如果您与卖家无法达成共识，您可以考虑申请退款或退货。在大多数情况下，购物平台会提供这样的选项。请确保您了解退货政策和退款条件，并按照要求操作。
寻求第三方帮助：如果您仍然无法解决问题，您可以考虑寻求第三方帮助，例如消费者协会或律师。他们可以提供有关您的权利和可行的法律救济措施的建议。
最后，请注意保留所有相关信息和文件，以便在需要时提供证明。此外，对于未来的购物，建议选择信誉良好的卖家和购物平台，并仔细阅读退货政策和条款。 -
关于网络购物，1、买到的东西出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。 2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底。
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网络购物可以从以下方式进行维权： 一，直接在线把信息及时删除或是修改掉； 二，直接把信息搜索到后，在不同的平台进行投诉或是举报； 三，更换自己的相关帐号，手机号，卡号等，或是冻结相关的经济来源帐号。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
