你好，我在得物App上买了一件衣服，结果20天了都还没到，但平台说了7天就会到，后来打客服电话咨询，他说是卖家那边虚假发货根本就没有发这个东西，这属于欺诈行为吗？可以要求他赔偿吗？
互联网纠纷
2024-02-06 10:56:35
共有5位律师解答
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这可能涉及到欺诈行为，并且你有权要求赔偿。根据《消费者权益保护法》，卖家有义务按照合同约定的时间和方式交付商品。如果卖家虚假发货，导致你没有按时收到商品，这可以被认为是违反了合同约定，构成欺诈行为。
你可以采取以下步骤来维护自己的权益：
1. 与卖家沟通：首先，尝试与卖家联系，说明情况并要求解决方案。你可以要求卖家尽快发货或提供合理的赔偿方案。
2. 向平台投诉：如果与卖家沟通无果，你可以向得物 App 平台投诉。平台通常会有相应的投诉渠道或客服部门，你可以向他们说明情况，并要求平台介入调解。
3. 要求赔偿：根据相关法律规定，你有权要求卖家赔偿因虚假发货给你造成的损失。这可能包括延迟收到商品所导致的时间和精力成本，以及其他合理的损失。
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你好，可以向平台投诉处理，要求退款和赔偿
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网购收到假货的，可以向卖家索赔，同时向网购平台投诉。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
根据目前最新法律规定，商家要承担商品金额三倍赔偿，并且要承担额外的法律责任。商家不赔偿的，消费者可以到相关部门投诉。法律依据：《消费者权益保护法》第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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