法律咨询

我在网络上面购买的一个产品，产品选择货到付款，签收后回家发现有质量问题，想退货退款，商家说本店购买货到付款产品，签收后不支持退货退款应该怎么办

损害赔偿

2024-01-31 09:38:57

您好，请问您买的产品价值多少钱呢？有没有与网络平台客服联系呢？

追问：产品一共价值610，说好先付定金30结果让我交付60，这边已经取得了联系

解答：您好，既然只有600多块钱，我建议你报警处理，警察不管的话就放弃，因为维权成本太高了，就不划算了。

追问：我想知道这个是属于霸王条款吗 “”鞋子可货到付款定金30剩下金额到付即可货到付款支持开箱验货验货没问题在签收不满意有问题拒签即可签收后不支持任何形式的退货！只支持换尺码颜色！切记！”

解答：这个确实属于霸王条款，但是由于产品的价值也就610块钱，我觉得与对方打官司实在没有必要。

追问：他口头承诺我初五的时候可以退货退款，但是我担心他到那个时候出尔反尔，这个时候我应该怎么办，我需要提防什么，因为那个时间超出了七天无理由，时间期限太长

解答：那就可以要求对方做出书面承诺。

追问：在微信上面的承诺不行吗
您好，请问您买的产品价值多少钱呢？有没有与网络平台客服联系呢？
你好，可向平台客服投诉，协商不成可向消费者协会投诉维权

追问：具体是怎么样走流程呢？需要拨打12315吗？
法律分析：网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
全国消费者协会，也就是我们熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
法律分析：网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
全国消费者协会，也就是熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
法律分析：跟商家进行协商，协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同，请求商家进行违约赔偿，承担违约责任。法律依据：《中华人民共和国民法典》
第六百一十条因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。
第六百一十七条出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。
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