快手平台购买了翡翠手镯，出现质量问题，商家以定制为由拒绝退货退款
损害赔偿
2024-01-07 20:45:35
共有3位律师解答
-
你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。
-
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
-
因产品质量问题导致退货时，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
