网购3部手机提出无理由退款不退货商家拒绝文烨办？应该去哪投诉
损害赔偿
2023-12-14 12:28:43
共有4位律师解答
-
如果网购3部手机后想要无理由退款但不退货，商家拒绝退款，可以通过以下途径进行投诉：
1. 向交易平台投诉。首先可以向购买商品的交易平台投诉，提供自己所掌握的证据，包括实物照片、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制。如果投诉属实，平台可能会采取严厉的处罚措施，例如冻结商家账户或下架商品，以挽回自身损失。
2. 向消协投诉。如果交易平台无法解决问题，可以向中国消费者协会（12315）投诉，消协将协助消费者解决问题。同时，消费者应该保存好购物凭证等证据。需要提醒的是，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。
3. 向快递公司投诉。如果商品在寄送过程中出了问题，并非商家有意欺骗，那么商品受损应该由快递公司承担责任。消费者可以拨打快递公司的投诉电话进行投诉，或者在国家邮政局等网站上专门有投诉平台进行投诉，并得到相应的赔付。
4. 向公安机关报案。如果发现商家行为涉嫌诈骗等犯罪行为，且涉及金额较大时，消费者可以向公安机关报案，请求公安部门介入。这不仅可以帮助避免更多消费者上当受骗，同时也可以为消费者争取减少财产损失的可能。
追问：可是商家非要让我退回手机才能退款处理，违背了我仅退款不退货的诉求！严重侵害了我的财产权解答：你好对于你提出的问题你可以先赖尿虾平台的客服或者选择12315投诉 -
网购买家若有恶意退货的行为，但在法律法规允许的范围内的，店家就必须接受；其属于消费者所享有的合法权益。我国《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 -
投诉商家不退款在消费者协会投诉，具体投诉方法如下：
1、向交易平台提出投诉，并提供所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等；
2、网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉，保存好购物凭证等证据；
3、向快递公司投诉，商品受损也应该由快递公司承担责任；
4、向公安机关投诉报案，当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入。
：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
消费者协会的职责是什么
1、向消费者提供消费信息和咨询服务；
2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
3、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
6、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
查看全部4个解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
相关知识推荐
加载中
可能感兴趣
律师推荐
同城律师
专业律师