你好，我买了一支30块的唇釉，寄来过期很久了变质了，我发给客服好几张图问什么情况，客服没发现过期还是没敢承认也不知道，我自己涂在嘴上发现味道也和以前买的不一样，刺鼻，然后嘴唇发炎了，商家只退货退款不索赔，打12315因为他们按照法规没有营业执照解决不了，淘宝官方也解决不了该怎么办
损害赔偿
2023-11-17 15:45:50
共有5位律师解答
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根据您描述的情况，如果商家只提供退货退款而不愿意承担赔偿责任，您可以考虑以下几步：首先，您可以保存好相关的证据，包括购买凭证、商品照片、沟通记录等。然后，您可以向消费者协会投诉，他们可能会协助解决纠纷。另外，您也可以咨询专业律师以获取更具体的法律建议。最后，如果以上方式都无法解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼追求权益保护。请注意，以上建议仅供参考，请根据实际情况做出决策。
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你好，如果商品变质造成损害，协商不成可到法院起诉解决
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您好，及时沟通解决问题维护自身。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
