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你好，我想请问一下，在微信视频号购买了衣服，后来不合适就申请了退款退货，我把物品把衣服寄回了，但是当时忘记把快递单号上传了，商家就拒绝退款，这样要怎么办

损害赔偿

2023-09-14 23:39:32

你好如果商家已经收到退货了可以先协商，协商不成申请平台介入帮助处理
您好，你问的这个问题，稍后我给你解答
你好，可否说下具体情况是怎样的？
请问具体是怎样的纠纷情况
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
法律分析：消费者要求退款不一定需要全部退。根据相关规定，对于七天内无理由退货的规定，只能是通过网络、电视等途径销售的商品才能适用。如果当事人在实体店购买的衣服，不能用“七天无理由退货”的规定，只能与店家进行协商，能不能退货。
如果卖家不同意，当事人也没有相关的法律可以适用。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
你好，可以找平台客服介入
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