你好，我在视频号里面买了一件840元的裙子，收到货，我穿着不合适，然后申请退货退款，商家收到货了，他们说衣服不是他们家的，气死我了
损害赔偿
2023-09-08 15:42:34
共有4位律师解答
-
你好，请问现在具体是有什么诉求
-
法律分析：
1、首先可以和卖家协商沟通，看卖家是否同意退换货或者做退款处理。
2、如果是在网上购买的衣服，例如淘宝，在与卖家协商不成的情况下，可以向淘宝投诉，淘宝客服会作出处理。
3、如果卖家不同意退换货或者退款，可选择拨打消协热线12315投诉并解决。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。 -
建议协商处理 协商不成可以投诉对方
查看全部4个解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
