你好，客户买了我们的床，用了11个月，说有味道，我们答应给他更换新的靠背，但是他要退货，
损害赔偿
2023-08-04 11:43:28
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你好，如果协商不成，建议诉讼处理
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法律分析：具体情况具体分析。1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时。2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
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协商或是诉讼处理
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
