法律咨询

您好，在京东买东西10天未发货，我想投诉客服，但是客服不给转接投诉电话，怎么办

损害赔偿

2023-07-11 17:17:53

您好，可以拨打12345消费者投诉热线。
可以向有关部门投诉，不行诉讼解决
如果超过规定的时间未发货，可以申请退款。
根据法律依据：《转转平台介入处理规则》
第四十五条卖家应当在转转规则规定或与买家约定的发货时间内予以发货。
第四十七条卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应当在征得买家同意后再发货。本规则另有规定的，从其规定。
扩展资料
根据《转转平台介入处理规则》
第五十一条卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由卖家自行承担，交易作退款处理。
第五十二条卖家违反“发货规范”，除本规则另有说明外，支持买家退货退款。
参考资料来源：
转转-转转平台介入处理规则
网购后不发货的解决办法如下:
1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。
2、找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。
3、申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。
4、退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉获得赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
法律规定卖家不发货可以发起投诉，然后要求对方进行赔偿，违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的相应比例作为违约金，需要先看卖家的发货规则，尚未超过规则中约定发货时间的，可以继续等待或者根据卖家规则申请退款。如果卖家虚假交易或者其他违法原因导致买家合法权益受损的就可以向工商部门举报。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
如果您在京东购买商品后，超过了商家承诺的发货时间还没有收到货物，您可以尝试通过以下方式进行投诉：
联系客服：首先，您可以尝试在京东平台上联系商家客服，询问发货情况，表达您的诉求。如果商家客服没有给您满意的答复，您可以尝试升级投诉。
升级投诉：如果商家客服无法解决问题，您可以在京东平台上找到“我的订单”页面，在订单详情页中点击“投诉”按钮，选择您要投诉的问题类型，填写相关信息并提交投诉。
京东客服热线：如果您无法通过在线投诉途径解决问题，可以拨打京东客服热线电话，向客服人员反映您的问题，并要求转接投诉部门。如果客服不愿意转接投诉电话，您可以尝试通过录音或其他方式记录您的投诉过程和结果，以备后续处理。
京东投诉邮箱：如果您无法通过电话或在线投诉途径解决问题，可以尝试通过京东的官方邮箱进行投诉，将您的问题和诉求发送至京东的官方邮箱。
如果您尝试了以上方法仍然无法解决问题，您可以考虑向消费者权益保护机构进行投诉或寻求法律援助
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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