昨日购买的黄金首饰，没用过，为什么不让退，还没有发票，只有质量保证单
损害赔偿
2023-05-25 14:07:42
共有3位律师解答
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法律分析：首饰发票丢了可以按以下步骤处理：
1、消费者可以主动联系商家，协商解决问题。
2、如达不成共识，可以寻求消费者协会帮忙，介入调解。
3、首饰店如果找的到消费者当初购买钻戒时的发票存根，可按遗失发票处理。
4、相应的消费者也应当支付补开发票的手续费
5、如果没有发票及证书，首饰店也找不到消费者当初购买钻戒时的发票存根。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十二条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 -
法律分析：可以退。只要不影响二次销售，购物票据齐全，都可以退货，这个相关法律有明文规定的。自签收商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换。一般情况都是可以换的，顶多收折旧费，因为有损耗。售价低于（含等于）300元的珠宝首饰(除钻石、18K金、白银外)类商品及商品本身包装保持当当出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，就可以退。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
