买的口罩不仅袋子全部都坏掉了，而且上面明明写的是12岁的小朋友是可以带的，我才买的，到了之后连八岁的小朋友都带不上。拍给商家之后，商家不理拼多多，官方帮我申请了仅退款，然后钱退给我了，商家不服，非让我把东西都退给他。还有钱，我说让他先给我解决问题，他说不解决。
损害赔偿
2022-12-17 12:03:26
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在网上买到家口罩，消费者可以跟买家沟通协商退款，要求赔偿。协商不成的可以拨打12315消费者热线进行举报投诉。投诉无果的可以向人民法院提起诉讼，依法维护自身权益。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
