你好，我在淘宝购买到商品收到货后发现货不对板，商家以次充好，货物与描述不符，一个订单两件商品只发了一件，联系商家无回复过了几天店铺关门了，向平台申诉，希望联系商家进行补偿，淘宝仅支持退货退款，向12315投诉，希望平台和商家按照消费法第55条进行补偿，12315受理后，过了近一个月经过协调淘宝还是最多接受退货退款，12315无法强制执行，遇到这种情况怎么办
损害赔偿
2022-11-28 18:38:22
共有1位律师解答
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如果是在网上购买物品的，因质量问题商家拒绝退货的，可以找淘宝客服进行维权。依据相关规定，淘宝认定卖家出售的商品质量问题属实的，卖家应按照法律规定或淘宝平台相关规则承担退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。
法律依据：
《淘宝平台争议处理规则》第五十三条
淘宝认定卖家出售的商品质量问题属实的，卖家应按照法律规定或淘宝平台相关规则承担退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
