衣服收到货后，发现衣服上有很多黑点，全身都有。然后告诉客服后，他们说退我3块钱。然后我不同意。我告诉客服我买一瓶漂白剂要5块钱。我只是想让他们给我退一个，想退货但是他们说运费要自己付。这种情况是买家承担的吗？
损害赔偿
2022-08-22 11:26:42
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消费者在找经营者协商之前，消费者首先应当明确自己的诉求，是退货、换物还是修理。其次，消费者应当详细了解或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、新“三包”规定及其他相关的法律、法规，弄清经营者在哪些方面损害了自己的权益，能得到多少赔偿等。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。 -
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