你好，我是拼多多商家，现在有一个客户在我店铺购买过2次产品，不同日期。第一次购买后使用一个星期左右，联系拼多多平台客服后直接退款了（没退货，货值：32元），间隔约1周后，又在我店铺下单购买货值68元的产品，同样方式申请平台退款，但拼多多平台驳回了2次客户退款申请后，在第3次退款中，平台又以客户提供了质量问题凭证，将货款直接退给了客户！（但客户所谓的质量问题是气味不喜欢），关于产品气味及包装的问题，我们商家客服在客户下单前就明确告知过：产品因为是原装原封，拆封后是影响2次销售是拒绝退换的。气味问题是因为品牌方没有详细说明产品气味名字，无法用文字去描述气味！我想请问下，买家这种行为算不算非法侵占？拼多多这种算不算帮凶？ 产品我们有授权，有发票，正规产品！
损害赔偿
2021-10-21 20:58:10
共有1位律师解答
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
