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淘宝买的东西，发过来损坏的，商家却说是我弄坏的，我申请退货退款，还没寄呢，商家就说他会拒收，以买家损坏为由拒绝退款，但是我收到就是坏的，商家恶意欺骗怎么办？

损害赔偿

2022-12-10 13:01:47

你好，建议双方协商解决
卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向淘宝客服进行投诉，客服会介入强制商家赔偿违约金。
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