您好律师！有事想咨询一下：我在淘宝买了同仁堂祛斑霜，在购买之前询问过有任何不适全额退款的，或在使用2个月无效退款的承若，现在我用了12天，斑没反而明显了还涂抹后这气味使人很想吐，现在跟店家沟通她说用掉几瓶扣几瓶的钱？我这一瓶只用了十分之一的量，祛斑霜都是晚上用的，问他我这样要扣多少钱？她这样的承若岂不是欺骗消费者吗？都不理我，申请退款了2次都被拒绝了，不管怎么发信息就是不理人，我该怎么办律师？
损害赔偿
2021-07-01 09:30:41
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
