您好，我在拼多多购买了一件床，金额2500人民币，于2021.5.8号下单，下单之前咨询客服是否能在两天内发货，不行的货我就先退款，客服说11号左右可以发货，我就觉得可行，时间应该很充裕，结果12号发货显示的是：该订单由商家自行配送。期间到16号我陆续问了很多次物流动态，商家都没办法给我物流跟踪，我怀疑商家根本没有在11-12号发货，我申请了拼多多介入，也被驳回拒绝了，涉及的就是我得补偿退还的运费。我该怎么去维护自己的消费保障。商家是不是已经是涉及虚假发货，未按规定时间发货，欺骗消费者等行为。
损害赔偿
2021-05-21 12:47:13
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
