我是一家外贸公司的业务人员,是想咨询关于出口梯子产品出现质量问题后,我该怎么去向生产厂家追索赔偿,工厂所交的货物与先前确认的样品品质不符,国外客人在收到货检测后做出拒付货款的决定,而且该客人与我已经合作了有两年多了,我也通过中国出口信用保险公司和美亚保险做过资信调查,客户在当地是个非常大的国际公司,资信度不错,该公司每年在中国都采购大量的产品,虽然我不是直接与国外客户联系,都是间接通过他们在广州的采购代表处合作所有的业务,但国外客户那边存在无故拒付货款的可能不大.反而工厂这边是第一次合作的,具体情况如下: 工厂是客人广州代表处先找好的,然后与我联系,由我司来安排出口的相关事宜,因我与客户合作两年多未出现问题,而且与该客人的结算方式是O/A 60天,工厂那边不能接受,而我司没有问题,所以就将订单下给我司,再又我司向工厂订购,因是第一次合作,合同付款方式是合同签定时支付30%预付款,余款在工厂交货后15天按照实际发货数量结清货款,该合同是去年7月份签定的,交货期是9月10日,我司在合同签定后随即付了30%的货款,合同总货值是22万多,而在合同履行当中,因工厂的模具问题,中间有所耽搁,货物直到9月中旬才好,客人要求先空运100只产品过去,结果客人收到后发现了一堆问题,要求工厂整改,工厂在生产以前已经做了样品给国外,在得到确认后工厂才开始大批量生产, 可是就在空运产品客人收到后,客人发现工厂擅自更改了加工工艺,导致产品踏板底部钢筋出现生锈现象, 而最初确认的样品，工厂是用的喷塑(白色), 可实际上工厂为省事改成了涂黑,而且不均匀从而出现锈渍,而且产品外观清洁工作不好, 外商的广州代表处就通知了我和工厂,工厂重新翻工,但是因钢筋无法拆下喷塑, 工厂就要求工人涂抹一遍清漆来防锈, 并要求我和客人的广州代表处去看货是否可以,结果发现工厂再没有打磨锈渍的情况下,刷清漆,锈渍依然可以看见,认为不行,这时工厂又进行第二次返工,刷黑色的油漆,然后寄样品到国外确认,结果客人在收到样品后可能因第一次出了问题,这次做了更多的检测, 做出结论,不认同工厂刷黑色油漆的做法,认为不美观,而且在做强度测试时,发现工厂所采用的外架钢管强度不够,客人是要求工厂采用1.2MM厚度的,可是实际上并未达到1.2,没办法, 广州办事处和我协商,现在不做,可是又给了工厂30%的货款,不继续想办法做下去,就要与工厂打官司要钱, 可这么点钱打起来又麻烦,官司赢了,执行起来又难, 后来大家商量了下与工厂协商,踏板下面的钢筋刷灰色的油漆与踏板颜色相同, 钢管外架强度不够,在底部增加一只1.2MM厚度的横梁钢管,这样整个产品的强度就肯定没问题, 我们让工厂做了样品,于12月18日发到国外确认,刚好那时候是圣诞节,直到今年1月5日客人确认回来OK,要求工厂尽快安排返工事宜,这时候,工厂就提出了要返工可以,但必须再打五万元,而且要增加一万左右的返工费,而且货物离开工厂前必须结清余款,这样就违背了合同定的伏款方式.我不答应. 期间与客人广州代表处商量,时间拖的太久了,担心国外不要货了,货物一定要在中国春节前能发运出去,我司考虑了下,工厂无非是担心返工了两次怕再返工出来不要货,而且我也担心工厂返工出来的货物会不会又有什么新的问题, 客人广州代表处说会在工厂返工期间去工厂看货, 于是1月15日我司给工厂又支付了5万元, 要求工厂尽快安排备料返工,期间我想让客人广州代表处能否出具一个产品的检测报告,但他们说国外总部那边没有给他们这个权利,他们主要负责大陆地区的采购业务,他们只能去看下货物,但不能下最终结论,货物于2月6日返工完,7号安排装柜,在货柜装完之后,工厂一定要坚持款结清,才能放货, 我又联系了广州代表处看货的代表,说没什么大问题,只是看到外箱因返工几次显的旧了,其他看到有问题的也让工厂拿了出来,国外不会因为此而追究责任的,我于是让公司当天付清了余款给工厂, 货物到达国外客户仓库要一个多月时间,客人三月下旬收到货物,然后拖回自己仓库,进行检验,我于4月中旬要求客人付款时,被客人广州代表处告之产品有质量问题,主要是外观,工厂清洁不够，存在脏点,刷的灰色的油漆有弄脏白色的外架, 拒付货款并要求退货, 我这时要求客人提供相关证据,四月底客人提供了相关的图片,我于五一期间发给工厂,要求工厂看此问题该如何解决, 可是工厂现在不配合,说客人广州办的当时也没说产品有问题,现在到了国外说有,反正他们收到款了,产品有什么问题都不关他的事情, 我与客人广州办当时去厂看货的人联系,他们表示货物不可能做到100%的检验, 而且他们只是负责采购,去工厂看货,当时发现的问题都给工厂指了出来并要求其更正,我现在不知道该怎么做, 公司现在要把所有的责任推到我身上,由我来承担责任. 我查了中国质量法,如果生产方不能举证出来他与该质量问题无关,就可以认定生产方要承担质量赔偿责任.请高手指教,我现在该怎么做?是把工厂告到法庭么?还是找仲裁? 如果打官司,会有什么不利的问题出现? 敬请高手能指点迷津.