我在某东商城购买了一台苹果手机，用了一周不到就出现游戏卡顿且后盖外观自然破损，使用期间没有任何磕碰。联系商家说外观自然出现破损属于正常现象不在处理范围之内，手机卡顿发热可以寄给售后查验，如果他们查验没有问题就无法处理就让我接着用，这种情况是否违反消费者权益？
损害赔偿
2023-01-05 00:46:33
共有2位律师解答
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当消费者发现自身权益受损时，第一时间与商家协商沟通，协商解决民事争议，或申请更换、退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。若是还无法解决，商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。当然，消费者可以通过申请仲裁和提起诉讼的方式维护自己的合法权益。
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你好，有可能的，可以向当地的消协投诉的。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
