在淘宝买了一部手机，刚买回几天就发现有质量问题，商家答应换一部，结果没换，又寄回来了，没过几天，手机都开不了机了，又联系商家，说给换一部，结果迟迟不换，联系客服服已有十个多小时没回复，怎么办
损害赔偿
2021-02-02 10:00:09
共有2位律师解答
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消费者在消费过程中发现产品存在质量问题的，可以要求退货，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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建议可以通过退款等方式解决。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
