我在双12在淘宝买了一个苹果，国行，256GB的手机，收到货后我到苹果官方售后检测，发现是一个:美版的翻新机，在2018年9月26日在美国购买，手机内存是64GB的，对于商家的这个以次充好的行为，我提出了仅退款的诉求，商家拒绝，到淘宝介入处理也没有结果，淘宝偏但商家，我也到杭州的12315投诉了，还没收到回复，如果12315解决不了，我该怎样维权呢？谢谢！
损害赔偿
2020-12-30 14:47:46
共有1位律师解答
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消费者购买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
