您好上个月母亲节给妈妈买了一身衣服，这个月前几天刚穿起球了，因为买之前商家说不起球不褪色我才购买的，现在起球联系商家，说没有说过这话，就给10元补偿，我说申请退款退货他说不可以
损害赔偿
2024-06-18 19:44:23
共有3位律师解答
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如果您购买的商品存在质量问题，商家拒绝退款退货，您首先可以尝试与商家再次协商，并强调商品的质量问题以及您购买时商家的承诺。如果协商无果，您可以收集购买凭证、商品照片等相关证据，向消费者协会投诉。如果投诉仍未能解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼，要求商家承担退货退款的责任。在此过程中，建议您保存好与商家的沟通记录，以便在维权时作为证据使用。
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没有要求商家开具发票可能会影响维权，因为发票是购买商品的重要凭证之一。然而，即使没有发票，您仍然可以通过其他证据来证明购买事实，如支付记录、商品包装、购买时的通讯记录等。在维权时，您可以尝试提供这些证据来支持自己的主张。但为了避免可能的麻烦，建议在购买商品时尽量要求商家开具发票，以便更好地保障自己的权益。
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除了要求退款退货，您还可以根据具体情况要求商家承担其他责任。如果商品存在质量问题，您可以要求商家承担修理、更换等责任。如果商家的行为构成欺诈，您还可以要求商家赔偿您的损失。在维权过程中，请确保您提供的证据充分、确凿，以便更好地维护自己的合法权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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