网上买了一双尖头真丝布的鞋子,刚买穿几个小时再看前面尖头不知道怎么就破了,这么容易破就是质量问题吧,商家说是人为踢破的不给退换?
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根据《消费者权益保护法》,消费者有权要求退货。若商家拒绝退换,可投诉或起诉。不及时处理可能导致权益受损,影响消费体验和信任度。
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针对此问题,常见处理方式有与商家协商、投诉至消费者协会或市场监管部门、提起诉讼。选择时应考虑效率、成本和效果,先尝试协商,无果再考虑其他途径。
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质量问题可退换。先与商家沟通协商,要求退换;若遭拒,可向消费者协会或市场监管部门投诉;仍无法解决,可依法提起诉讼,维护自身权益。
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。