你好，我在网易考拉买的护肤品，用了二次皮肤痒死了，而且脸上不是红，而是起小颗粒了，从未用护肤品出现过这样的情况，这次在网易考拉买的高姿套盒，脸就出问题了，去咨询客户，我跟客户说明我的情况，客户切不说问题，而是一口咬定说他的产品没问题，说是我的问题，还有这样的网站，好黑心。还给我打电话说不给退款，还要我支付钱给商家，但是我买的这个套盒本身就支持七天无理由退货退款的。
损害赔偿
2020-12-15 22:17:03
共有1位律师解答
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你好，根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
