你好,我在网上卖二手机,因为平台送的券的使用条件没有写清楚(当然他们说是我自己没看到),在我打电话与客服确认是否确定要卖二手手机的时候,他也未曾告诉我这个券不能用,直接默认这个券我可以用,误导我,让我把手机卖了出去。
最后在协商的过程中,客服态度极其恶劣,说话不算话,一直拖着不处理。说了第二天打电话,却从未兑现过,我在平台上联系在线客服,他们一口咬定我没有接电话(我把通话记录,拦截记录都截屏给他们看了,他们依然咬定是我没接电话,而且这种情况不是一次了!)除此之外,他们多次出尔反尔,客服说话前后不一,就是不给解决问题!
我都快气死了!这种情况下,我能投诉它吗?需要哪些流程啊?
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。