你好，我在批批网买的7双鞋子，但是商家说的是里外真皮大牌子，我收到货的时候没有商标，只有鞋子也不是真皮的，我要求退货商家已清仓为由不给我退，我找到了客服给我协商退货，同意退货，但是商家让我赔付当时发来鞋子是的运费，我支付鞋子钱的时候明确标注包含运费0.01元，商家给我给了是的四个单号，但是我没有他所给我的单号，我所有的鞋子只有一个单号，商家让我让在支付他提供的四个单号80运费，说是给我发货的运费，我有商家给我发的的图片全都显示一个单号，我现在应该怎么
其它综合
2020-07-12 21:18:55
共有2位律师解答
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你好，根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿，有严格的限定条件，是否需要承担就要看你的行为性质了。
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根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求，故意拖延或无理拒绝的，应承担民事责任。这里所说的故意拖延或无理拒绝是指经营者明知自已负有退货等义务却不及时履行或没在充足理由拒绝履行该义务，致使消费者合法权益难以实现的行为。经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的，是一种侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以通过请求消费者协会调解，提请仲裁机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷，要求经营者承担民事责任。
同时，消费者也可依行政程序解决争议，《消费者权益保护法》第50条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门予以处罚，此项规定体现了行政机关对消费者合法权益的保护。据此，消费者在请求退货而供方不理睬的情况下，可直接向工商行政管理机关进行申诉，请求对经营者予以行政处罚。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
