7月5日晚上订了一个蛋糕，上面写的晚八点前送到，然后7点多的时候我就去洗了个澡，没接到电话，然后已经七点50多了这样我就想还没送来，我就把蛋糕退了。第二天，商家不同意我退款，理由是，已经给我做好了蛋糕，并且送过来了，打我的电话没通。我翻回去看是七点多的时候打了两个电话，我没接到。但是蛋糕我也不知道在哪里，也没在我的手上啊。后续店家跟我说，她放在前台了，就走了？？？什么意思？她直接放在前台就走了，也没告诉我，留言一条也没有。后续我找客服给我处理。客服跟我说，是我接到电话，我的错，所以不给我退款，说给我一张35元的优惠卷打发。这我肯定不同意，我一个蛋糕一百多，我碰都没碰过，也没见过，一百块打水漂了？这我就不同意了？凭什么？货没在我手里啊？你也没告诉我放在前台而且我都回家了第二天才告诉我在前台。你放在前台你可以给我短信留个言说在前台也好，我是七点五十多取消的订单，当时你就可以告诉我，在前台会很晚吗？第二天你才告诉我在前台有什么用？现在他们解决的方式就是不退款，我这是被讹钱了吗？
损害赔偿
2020-07-08 15:58:23
共有1位律师解答
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
