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1、2012年1月，刘某等13人从沈阳来到广州参加培训。培训结束时，他们找到广东A旅行社，要组团作广州一日游，并签订了《国内旅游组团合同》。组团前，双方在合同中约定：“游客在旅途中发生了非故意的、非过失的或无法预知的意外事故，旅行社不承担责任。” 当天下午五点，旅游团在结束了一日游准备乘车下山时，旅游车失控，冲出路面，坠入六十米的山涧。被甩出车外、挂在山坡树上的随团导游在第一时间用移动电话报了案。在武警战士、公安干警、旅行社职工和群众的协助下，刘某等游客得到了救助。受伤的游客被很快送到医院抢救。2月10日，广州市交通大队对事故做出认定：大客车制动效能、转向器不合格，负事故全部责任。由于该旅游车是旅行社租借另一家客运公司的，所以，旅行社对张某等人提出的违约赔偿要求不理睬，认为应由运输公司承担责任。双方协商不成，张某等人将旅行社告上了法庭。请问： (1)本案涉及哪些法律关系？ (2)刘某等受伤游客该如何主张自己的权利？ (3)相关法律责任应由谁来承担？ 2、v旅客因飞机剧烈颠簸，导致某旅客心脏病发作死亡，是承运人承担责任呢？还是旅客承担责任？

交通事故

2020-07-10 17:32:32

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律师解答共有3条

　　当旅游的时候与旅行社发生纠纷，要求旅行社做出相应的赔偿，那么旅行社赔偿标准是多少呢?以下是旅行社质量保证金赔偿试行标准的具体：　　第一条：为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。　　第二条：因旅行社的故决或过失未达到合同约定的服务质量标标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。　　第三条：由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。　　第四条：旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。　　第五条：因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。　　第六条：旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。　　第七条：导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游所付导游服务费用的2倍。　　第八条：导游违反旅行社与游泳者的合同约定，损了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。　　1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。　　2、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。　　3、导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。　　4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。　　5、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。　　6、导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。　　第九条：导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%违约金。

交通事故律师团队

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2020.04.25 08:19:07 解答

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从你的描述来看看，旅行社对于他们的更改有两个理由：1，情势变更：游客突然爆满，导致合同无法依原计划履行；2，游客口头同意。关于第1点，这个理由不属于不可抗力，不能成为更改合同的理由。因为五一假期的来临、游客增多是可以预测的，也可以避免的。游客选择在这个时间出游，便是相信旅行社已经做好了相应的安排（旅游广告页面、合同上应该也有行程安排的约定，包括哪天住什么样的酒店）。如果旅行社没有做好相应的安排而导致合同无法履行，会构成违约（或者缔约过失），需要对游客做出相应的赔偿。关于第2点，如果旅行社能够证明旅客对于更改旅行路线已经口头同意，那么旅游合同的更改就可认定为生效。旅行社不需要承担赔偿责任。另外关于赔偿，旅行社如果变更合同，旅客当时可以表示不同意，并解除合同（并可要求旅行社垫付费用将游客送回旅游出发地）。但是根据您的描述，貌似旅客当时并没有要求解除合同，而是在行动上接受了旅行社的安排，消费了新的旅游线路——我认为，这是通过行动接受合同变更的一种方式，在合同法上可以视为默认变更。所以，要求全额退款是不合理的。根据法律规定，因为变更合同而增加费用的，旅行社不能再向游客收取；如果变更合同减少了费用，那么减少的费用应当退还给游客。

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2020.06.21 14:35:54 解答

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　　如果合同双方对违约金有约定，则一方违约时按照合同约定处理。如果合同双方在合同中没有约定违约金，违约金一般等于违约所造成的实际经济损失。此时，由损失方提供由于相对方的违约行为导致自己损失的证据，主张赔偿。　　《合同法》第一百一十三条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。　　

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2020.07.10 17:32:32 解答

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