我是商家，顾客因自身原因搬家，要求退会员卡里的余额，虽然办卡时我们没有签协议合同。但店里收银台有明示价格和不能退卡。特殊情况退卡需原价消费和扣除员工提成赠送金额后退。现在顾客说和我没协议，要求余额劝退。我们同意退款但需原价消费和扣除赠送金额，让步(员工提成我们承担)合理吗？
损害赔偿
2023-01-31 21:06:18
共有2位律师解答
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这种情况建议双方协商解决。
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商家会员卡不能退钱是犯法的。
如果门店倒闭、或更换地址，消费者有权要求商家退回预付会员卡的余额。如果商家还在继续经营，而消费者因个人原因单方面要求退还余额，可通过与商家协商进行退款处理，在这个过程中，商家不可要求消费者为了能够拿回自己的余额而进行非主动的消费，否则，就可能涉嫌强制消费了。
同时属于霸王条款。顾客办卡之后，属于与商家签订了合同，如果因商家原因导致合同无法履行，并且余额无法退还时，可以向法院提起诉讼来维护自己合法权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
