你好,我想咨询一下,美容院搞活动期间,我办了一张698的卡,因为疫情影响是微信转账的,也没给什么凭证,当时谈好了是为了脱毛用的,因为她说这张卡可以用的,而且还免费赠送其他项目,现在疫情结束,去店里脱毛时候,店里声称换新机器了,他们疫情期间不知道,要求我加钱,我不想加钱,她说不加钱就让我等旧机器修好回来后用,并且去之前,她明明说可以退款,现在是又不能退款,说是我交钱的时候并没告诉我新的还是旧的仪器,现在如果我不加钱就让我等旧机器,没办法我加了200,这不骗人呢吗,以新机器为由让我加钱,我办卡的时候她也没告诉我旧机器坏了呀,而且他们没准一直就有这个新机器,只是我不知道,我觉得她们是在欺骗消费者,并且强制消费,我想问有什么方法投诉他们吗,向哪里投诉?
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。