您好，我想咨询一下，在超时线上买东西，超市没货，顾客申请退款，退款已经收到，但还要求赔偿，合理吗？
损害赔偿
2023-02-25 00:59:40
共有2位律师解答
-
你好，可向消费者协会投诉。
-
商家超时不发货需根据以下情况进行赔偿：
1、不按时发货，若双方约定了超时赔偿的事项，商家需要进行赔偿；具体赔偿金额由双方协商；
2、延迟发货赔偿是按商品实际成交金额的百分之三十计算的，延迟发货的，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付；
3、赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。
商家超时不发货怎么办
商家超时不发货处理方式如下：
1、如果卖家超时不发货，消费者可以联系商家，提醒卖家发货；
2、如果卖家不回应买家诉求，可以在购买平台上申请退款；
3、当退款成功的交易关闭，买家可以在15天内发起淘宝卖家超时不发货的投诉；
4、如果卖家拒绝退款，消费者应该立刻申请淘宝小二客服介入，由官方平台处理等。
：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
