你好 ，本人南阳人，看到辽阳市一家皮草店发的视频，购买了一件衣服，收到后和视频上的质量完全不一样，很差，没法穿，我就又退回了店家，但店主说，说过的不退不换。店家收到了衣服，现在不退钱，说要年后还寄给我。我该如何投诉。
损害赔偿
2023-03-04 20:53:29
共有3位律师解答
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是通过什么方式买的？微信、抖音、电话还是淘宝平台？
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您好，您先保留卖家的视频。可以去工商局处理。追问：去辽阳市工商局吗？还是南阳本地的?解答：此事应该遵循谁家的店铺谁管的原则追问：你好！工商所说没有找到实体店，是微商，他们管不了！怎么办呢？
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法律分析：1、首先可以和卖家协商沟通，看卖家是否同意退换货或者做退款处理。
2、如果是在网上购买的衣服，例如淘宝，在与卖家协商不成的情况下，可以向淘宝投诉，淘宝客服会作出处理。
3、如果卖家不同意退换货或者退款，可选择拨打消协热线12315投诉并解决。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
