19年10月10日手机送修至苹果电子产品商贸(北京)有限公司大望路华贸中心店维修，故障触屏失灵，机器死机重启。送修手机在淘宝苏宁易购购买，保修截止日期到19.11.13日。维修店把手机发到工厂检测，更换了屏幕、电池、摄像头。取回使用三天故障依然存在。 10月25日，再次返到工厂检测。依然更换了屏幕、电池、摄像头。 11.7日带着故障视频前往，店员详细询问情况并且记录，14日前往取手机。告知再次更换屏幕、电池。无法接受维修处理结果。维修两次故障依然存在，按照国家三包规定，要求更换新机处理。 但是苹果公司不予采纳，依然要求维修处理。拨打12315热线，工商部门与苹果公司沟通，无法达成我换机器的预期。如何走下一步司法程序。
损害赔偿
2019-11-26 18:07:55
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根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。 -
您好！可以直接联系对方，不行的话，是可以起诉的。
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产生消费纠纷的可以：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
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